Chez Preya, nous nous efforçons de fournir des services de qualité, mais nous comprenons que des situations peuvent survenir, entraînant des préoccupations de la part de nos utilisateurs. Nous sommes déterminés à résoudre rapidement et équitablement tout problème que vous pourriez rencontrer. Cette politique détaille la procédure à suivre pour déposer une plainte et la manière dont nous traitons ces plaintes.
1. Dépôt d’une Plainte
1.1 Utilisateurs concernés : Cette politique s’applique à tous les utilisateurs du site internet de Preya, y compris les chauffeurs privés et les entreprises.
1.2 Types de Plaintes : Les plaintes peuvent concerner divers aspects, tels que la qualité des services, le comportement du chauffeur, des problèmes de paiement, etc.
1.3 Comment Déposer une Plainte : Les utilisateurs peuvent déposer une plainte en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : contact@preya.f]. Veuillez inclure autant de détails que possible pour nous permettre de comprendre et de résoudre le problème de manière efficace.
2. Traitement des Plaintes
2.1 Réception de la Plainte : Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai raisonnable après réception de votre e-mail.
2.2 Examen de la Plainte : Notre équipe dédiée examinera attentivement chaque plainte et effectuera les vérifications nécessaires.
2.3 Délai de Réponse : Nous nous efforçons de fournir une réponse initiale dans les [X jours] suivant la réception de la plainte. Les délais de résolution peuvent varier en fonction de la complexité de la situation.
3. Résolution de la Plainte
3.1 Communication : Nous maintiendrons une communication ouverte tout au long du processus pour vous tenir informé de l’avancement de la résolution.
3.2 Solutions Possibles : Selon la nature de la plainte, nous travaillerons à trouver une solution équitable, qui peut inclure des remboursements, des ajustements ou d’autres mesures appropriées.
4. Recours Supplémentaires
Si la réponse initiale ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de demander un réexamen de la plainte en fournissant des informations ou des détails supplémentaires.
5. Confidentialité
Toutes les informations fournies dans le cadre d’une plainte seront traitées avec la plus grande confidentialité.
6. Contact
Pour toute question supplémentaire ou pour suivre l’état d’une plainte, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : [contact@preya.fr.
Nous sommes déterminés à résoudre vos préoccupations de manière équitable et efficace. Merci de faire confiance à Preya pour vos besoins de transport.
Date d’effet : [date d’effet de la Politique de Gestion des Plaintes].