Condições_preya
Condições gerais de venda - clientes
Atualizado em 03/2025

Essas condições gerais de venda (GTC) e condições gerais de uso (CGU) supervisionam o acesso, uso e reserva de serviços de transporte por meio do site Preya.fr , o aplicativo móvel ou diretamente com a equipe Preya. Qualquer navegação ou reserva implica total aceitação desses GTC e CGU.
A Preya se reserva o direito de modificar as condições gerais de venda (CGV) a qualquer momento. O GTC aplicável à reserva de um serviço é o que está em vigor na data do serviço da empresa do serviço (a seguir "a reserva"), materializada pela recepção por presa da confirmação por escrito da reserva.
Como uma empresa de transporte registrada no RCS de Créteil sob o número 952 019 370, o Preya garante a boa organização e o bom funcionamento das missões confiadas a ela. Para obter mais informações sobre a empresa, você pode consultar seu arquivo oficial no site do governo francês no seguinte endereço: https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/entreprise/preya-952019370 .


1. Avisos legais obrigatórios

1.1. Identidade da empresa A Preya é uma empresa registrada na França com as seguintes características legais:
  • Formulário legal : SAS
  • Nome social : preya
  • Sede : 24 Rue Garnier Pagès, 94100 Saint-Maur-de-Fossés, França
  • Sirene id : 952 019 370
  • Identificador de siret (cerco) : 952 019 370 00016
  • Código do APE : 4932Z (Transporte de viajantes por táxis)
  • RCS (Registro de Comércio e Companhias) : 952 019 370 RCS Créteil
  • Intra -Community IVA Número : FR16952019370
  • Capital social : 1 052,00 €

1.2. Host do site
  • Nome do host : Hostinger
  • Endereço : Operações de Hostinger, UAB, Švitrigailos str. 34, Vilnius 03230, Lituânia
  • Contato : contact@preya.fr

1.3. Gerentes de publicação
  • Thomas Bruneau, diretor administrativo da Preya
  • Rémykaël Céout, fundador da Preya

1.4. Responsabilidade editorial Preya é responsável pela edição e atualização das informações neste site.
1.5. Contato
  • E -mail : contact@preya.fr
  • Telefone : +33 7 44 30 14 79

1.6. Propriedade intelectual Todos os elementos presentes neste site, incluindo textos, imagens, logotipos e elementos gráficos, são de propriedade exclusiva da Preya ou são usados ​​com a autorização de seus respectivos proprietários. Qualquer reprodução, modificação ou disseminação sem autorização prévia é estritamente proibida.
1.7. Dados pessoais e informações sobre a coleta, processamento e proteção de dados pessoais dos usuários são detalhados em nossa política de confidencialidade
1.8. Lei aplicável e jurisdição competente Esses avisos legais são governados pela lei francesa . No caso de uma disputa, os tribunais do escritório pré -registrado de Preya terão o único competente.

2. Definições

2.1. Preya : Empresa registrada no RCS de Créteil sob o número 952 019 370 , tendo seu escritório registrado às 24, Rue Garnier Pages, 94100 Saint-Maur-de-Fossés .
2.2. Usuário : Qualquer pessoa natural ou legal que acesse ou use o site Preya.
2.3. Cliente : Pessoa que criou uma conta no site para reservar viagens ou acessar os serviços oferecidos pela Preya.
2.4. Serviços de Preya : Todos os serviços oferecidos no site, incluindo a reserva de viagens , o gerenciamento de contas de clientes , o acesso às informações e a conexão com os drivers parceiros.
2.5. Pedido : Reserva de Serviço de Transporte Realizada pelo Cliente através do Site, Aplicativo Móvel, uma Citação, um Vesticador de Transporte ou via solicitações feitas por meio de uma ferramenta ou mercado ou diretamente da equipe Preya.
2.6. Preço de corrida : Valor total a pagar pelos serviços de transporte, incluindo os custos de serviço da Preya
. Site : site da Preya, acessível ao preya.fr

3. Aceitação de CGUs

  • Ao navegar ou usar o site, o usuário aceita totalmente essas CGUs .
  • Se o usuário não aceitar a CGU, ele é solicitado a não usar o site .
  • A Preya se reserva o direito de modificar as CGUs a qualquer momento , as mudanças que entram em vigor na publicação on -line.
  • Ao continuar a usar o site após a modificação, o usuário aceita atualizações.


4. Características essenciais dos serviços

A Preya é uma agência de transporte privado especializada na gestão de serviços de transporte alto e mobilidade sustentável . soluções de viagem ecológicas premium .
Os serviços oferecidos pela preya incluem:
4.1. Serviços de transporte privado com motoristas:
  • Transferências privadas :
    • Aeroportos / estações ↔ Hotéis, casas, empresas , com serviço premium e recepção personalizada.
    • Transferências urbanas e interurbanas para viagens pessoais de qualidade e qualidade.
    • Transferências de longa distância para todos os destinos na França e na Europa.
  • Fornecimento de motoristas e veículos :
    • Alugar um veículo com motorista por um período definido, com uma rota flexível e serviço personalizado.
    • Soluções adaptadas a eventos, seminários, conferências e viagens corporativas <: b>.
  • Veículos disponíveis :
    • Veículos ecológicos (híbrido e elétrico) para mobilidade sustentável .
    • Sedãs premium e veículos de luxo que oferecem conforto ideal.
    • Vans espaçosos e altos para pequenos grupos e transferências VIP.

4.2. Serviços de gerenciamento e suporte:
  • Bem -vindo premium com sinal para transferências de aeroportos, estações e hotéis .
  • Planejamento avançado e gerenciamento de compras por meio do Preya para o tempo real -siga -up, com uma equipe dedicada para garantir um suporte ideal.
  • Gerenciamento de serviços de transporte alto : coordenação otimizada entre motoristas e clientes para fornecer serviço fluido e pontual.
  • Fatura centralizada e simplificada : Gerenciamento de pagamentos e emissões para contas para motoristas e empresas parceiras.
  • Otimização de viagens para mobilidade sustentável , reduzindo a pegada de carbono da viagem, garantindo serviços premium.

4.3. Área de cobertura de serviço:
Os serviços de presa estão disponíveis principalmente em île-de-fracas, mas também em todo o território francês e em vários países europeus, em particular:
  • Alemanha
  • suíço
  • Espanha
  • Outros destinos mediante solicitação.


5. Acesso e uso do site

5.1. Disponibilidade do site
  • O site https://preya.fr é acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sujeito a:
    • Interrupções programadas para manutenção, atualização ou melhoria do site.
    • Avarias técnicas ligadas a deficiências de redes de comunicação ou fornecedores de acomodação.
    • De força maior , conforme definido nesses termos (consulte a Seção 5).
  • O Preya se esforça para garantir a disponibilidade contínua do site , mas não pode garantir acesso ininterrupto ou a ausência total de erros ou bugs técnicos .

5.2. Manutenção e atualizações
  • Preya reserva -se o direito de:
    • Suspenda temporariamente o acesso ao site para realizar operações de manutenção, atualizações ou modificações necessárias para o funcionamento adequado do site.
    • Melhore e atualize os recursos do site para otimizar a experiência do usuário ou cumprir os desenvolvimentos legais ou técnicos.
  • Durante essas interrupções programadas, o Preya informará os usuários, na medida do possível , por meio de uma mensagem no site ou por email.
  • O Preya não pode ser responsabilizado pelas desvantagens temporárias ou pela perda de dados que podem resultar dessas operações de manutenção.

5.3. Responsabilidade de preya em caso de indisponibilidade do site
  • Preya não pode ser responsabilizado por indisponibilidade temporária do site devido a:
    • Operações de manutenção necessárias para melhorar o desempenho do local.
    • Atualizações técnicas ou desenvolvimentos funcionais .
    • Do Quebras técnicas independente de sua vontade, como:
      • Operações de manutenção necessárias para melhorar o desempenho do local.
      • Ele ataca (por exemplo, DDoS, hacking).
      • Interrupções de serviço devido a casos de força maior .
  • No caso de grande falha técnica Impactando o acesso ao site, Preya realiza:
    • Informar os usuários o mais rápido possível.
    • Implemente as medidas necessárias para restaurar o acesso ao site dentro de um tempo razoável.

5.4. Condições de uso do site 5.4.1. Uso legal e conformidade legal
  • O usuário se compromete a usar o site em um Legal e responsável, respeitando:
    • Estes CGU e CGV .
    • A legislação em vigor na França e em seu país de residência, em particular as leis sobre propriedade intelectual, a proteção dos dados pessoais e as boas práticas da Internet.
  • O usuário proíbe:
    • Acesse ou tente acessar partes não autorizadas do site do site.
    • Interferir no funcionamento adequado do site usando vírus, malware ou quaisquer outros meios tecnológicos prejudiciais.
    • Extraia, colete ou use dados pessoais de outros usuários sem o seu consentimento explícito.
    • Publique, dissemine ou transmita qualquer conteúdo ilegal, difamatório, abusivo, obsceno e pornográfico ou violando os direitos de terceiros.
5.4.2. Segurança da conta do cliente
  • O cliente é responsável pela confidencialidade de seu identificador e de sua senha.
  • Qualquer uso da conta do cliente com os identificadores e a senha é presumido pelo cliente .
  • No caso de Perda, vôo ou uso fraudulento De seus identificadores, o cliente deve:
    • Informe imediatamente o Preya para solicitar o bloqueio temporário da conta.
    • Altere sua senha o mais rápido possível.
  • O Preya não pode ser responsabilizado pelo uso não autorizado da conta do cliente devido à negligência do cliente (por exemplo, compartilhamento de senha, falta de acesso ao acesso).
5.4.3. Comportamento do usuário
  • O usuário se compromete a usar o site de cortês e respeitosa em relação a preya, seus parceiros e outros usuários.
  • Em particular, ele se compromete:
    • Não assedie, ameaçam ou infrinem a dignidade de outros usuários ou drivers de parceiros.
    • Não publique conteúdo difamatório , abusivo ou incentivo violência, ódio ou discriminação.
    • Não use o site para spam , phishing ou para qualquer atividade comercial não autorizada.

5.5. Suspensão e rescisão do acesso
  • Preya reserva -se o direito de suspender ou encerrar o acesso ao site para qualquer usuário ou cliente no caso de:
    • Violação destes termos.
    • Uso fraudulento ou abusivo do site.
    • Não conformidade com as leis em vigor.
  • A suspensão ou rescisão será notificada por email , especificando o motivo e a duração da sanção .
  • No caso de rescisão final , a conta do cliente será excluída e os dados pessoais associados serão excluídos de acordo com a política de privacidade.

5.6. Mudanças de serviços e acesso ao local
  • Preya reserva -se o direito de:
    • Modificar ou excluir serviços ou funcionalidades do site sem aviso prévio.
    • Restringir temporariamente ou permanentemente o acesso ao site ou a determinados recursos.
  • Essas modificações podem resultar de:
    • Atualizações técnicas para melhorar o desempenho ou a segurança do site.
    • Desenvolvimentos legislativos que requerem ajustes funcionais.
    • Parcerias comerciais que influenciam os serviços oferecidos.
  • O usuário será informado das alterações via:
    • Notificações no site ou no aplicativo móvel.
    • E -mails de informações enviados para clientes registrados.


6. Reservas e citações

6.1. Termos:
  • As reservas podem ser feitas via:
    • Site de Preya.
    • O aplicativo móvel preya.
    • Uma cotação emitida por Preya e aceita pelo cliente.
    • Um voucher de transporte validado pelo cliente.
    • Solicitações feitas através de uma ferramenta ou mercado em parceria com a Preya.
    • Diretamente para a equipe Preya por telefone ou e -mail.
  • Uma reserva é considerada confirmada somente após a validação do pagamento pelo cliente.

6.2. Precisão da informação:
  • O cliente se compromete a fornecer informações exatas (endereço de partida, destino, hora, data, número de passageiros etc.).
  • No caso de informações incorretas ou incompletas, a Preya se reserva o direito de cancelar a reserva depois de tentar entrar em contato com o cliente para correção.

6.3. Citação e vouchers:
  • As citações fornecidas por Preya têm uma validade de 30 dias a partir da data de emissão, a menos que indicado de outra forma.
  • A validação de uma cotação é uma aceitação da oferta e resulta na confirmação da reserva.
  • Os cupons de transporte servem como prova de reserva para o cliente.


7. Termos de preço e pagamento

7.1. Preço
  • Os preços das corridas são exibidos em euros (euros) e incluem todos os impostos aplicáveis .
  • Um imposto de reserva fixo de € 5 (cinco euros) é aplicado a cada corrida e adicionado ao valor total exibido antes da validação do pedido.
  • Uma escala de preços de milhagem está disponível no site da Preya .
  • Descontos e promoções podem ser aplicados de acordo com as condições específicas indicadas no site ou no aplicativo.

7.2. Métodos de pagamento:
  • Pagamento por cartão bancário, portfólio eletrônico, transferência bancária , dinheiro ou qualquer outro método de pagamento eletrônico proposto pela Preya.
  • Os pagamentos são garantidos por um provedor de serviços de pagamento aprovado .
  • Os fundos são colocados em uma conta de seqüestro até que o serviço seja concluído para garantir a segurança do cliente.

7.3. Não remunerado e fraude:
  • No caso de não pagamento ou suspeita de fraude, o Preya pode cancelar a reserva e suspender ou encerrar a conta do cliente.
  • Qualquer tentativa de pagamento fraudulento será relatado às autoridades competentes.


8. Direito da retirada

  • De acordo com o Artigo L221-28 do Código do Consumidor , o direito de retirada não se aplica aos serviços de transporte de pessoas em uma data ou período determinado.
  • No entanto, o Preya permite alterações e cancelamentos em condições (consulte a Seção 9).


9. Cancelamentos, sem show e compensação pelo tempo de espera

9.1. Cancelamento pelo cliente
  • Cancelamento mais de 72 horas antes do serviço : faturamento de 30 % do valor inicial para cobrir os custos incorridos.
  • Cancelamento entre 48 e 24 horas antes do serviço : faturamento de 70 % do valor inicial, incluindo custos de preparação e perda de oportunidade.
  • Cancelamento menos de 24 horas ou em caso de "não comparecimento" : faturamento de 100 % do valor inicial, exceto no caso de uma força devidamente justificada .
  • Cancelamento sem aviso prévio (menos de 48 horas antes do serviço) : o serviço é devido a 100 % do valor inicial.
  • Reserva tardia (menos de 12 horas antes do serviço) : Em caso de cancelamento, o faturamento é de 100 % do valor excl.
  • Qualquer cancelamento deve ser notificado por escrito.

9.2. CLIENTE NO-show
  • Tempo máximo de espera :
    • Corridas padrão: 10 minutos após o cronograma acordado.
    • Aeroportos: 1 hora de espera grátis em caso de atraso de voo; Além disso, o serviço será considerado um não comparecimento (portanto, as regras do não comparecimento se aplicam) .
    • Trens: 30 minutos após a nova programação do trem; Além disso, o serviço será considerado um não comparecimento (portanto, as regras do não comparecimento se aplicam) .
  • Ausência do cliente além do tempo máximo de espera :
    • O serviço é considerado um não comparecimento , e o faturamento completo se aplica sem possível reembolso .

9.3. Não-show do motorista Se o motorista não aparecer em um tempo razoável e sem justificativa, preya Se envolve em:
  • Encontre um driver de substituição o mais rápido possível e informe o cliente.
  • Propor a Solução alternativa adaptada :
    • Alcance do cliente com outro provedor de serviços de transporte aprovado .
    • Reembolso total ou parcial , dependendo das circunstâncias.
    • Compensação comercial (tendo ou concedendo um serviço futuro, se aplicável).
  • Abra uma investigação interna para determinar as causas do atraso ou não comparecimento e aplique as medidas necessárias ao motorista em questão .
Exceções e responsabilidade:
  • Preya não pode ser responsabilizado se o atraso ou ausência do motorista for devido a um caso de força maior .
  • Se o atraso ocorrer devido a uma falha comprovada do motorista, a presa aplicará sanções contratuais e tomará as medidas corretivas necessárias para evitar qualquer recorrência .
9.4. Mudanças
  • Alterações aceitas até 12 horas antes do serviço , sujeitas à disponibilidade e com custos adicionais .
  • Qualquer modificação solicitada dentro de 12 horas após o serviço resultará em custos adicionais, além do faturamento inicial , calculado de acordo com os ajustes necessários.
  • Modificações tardias (menos de 24 horas antes do serviço) : faturamento de 50 % do valor inicial para cobrir os custos incorridos, exceto em casos de força maior .


10. Força maior

Um caso de força maior, conforme definido peloArtigo 1218 do Código Civil, é um evento imprevisível, irresistível e independente da vontade das partes, impedindo a execução do contrato.
São considerados casos de força maior, mas sem se limitar:
  • Desastres naturais (tempestades, inundações, incêndios, etc.);
  • Epidemias e restrições governamentais (confinamento, fechamento de fronteira, etc.);
  • Ataques, conflitos armados, guerra.

Exclusões específicas de força maior : Não são considerados casos de força maior:
  • Cancelamento de vôo , a menos que resulte diretamente de um desastre natural, uma proibição do governo ou um grande conflito.
  • Cancelamento do trem , a menos que seja devido a um evento independente da empresa ferroviária ou do cliente (por exemplo, desastre natural, fechamento das estações do estado).
  • Organização ruim do cliente para um seminário ou um evento (atraso, ausência de informações logísticas, problema de acomodação, falta de participantes).
  • Concursos e incidentes de tráfego incomuns (por exemplo, estrada fechada, tráfego de perturbação por acidentes graves).
  • Avarias de veículos ou problemas técnicos isolados.
  • Restrições econômicas ou financeiras do cliente.
  • Qualquer evento devido a negligência ou uma violação contratual de uma das partes.

Em caso de força maior:
  • As obrigações contratuais da parte em questão são suspensas sem penalidade durante a duração do evento de força maior.
  • A parte em questão deve notificar imediatamente a outra parte por escrito, fornecendo os documentos de apoio oficial ao caso de força maior.
  • Se a força maior persistir além de 30 dias, um ou outro das partes poderá rescindir o contrato sem compensação.

11. Propriedade intelectual

11.1. Proteção de conteúdo
  • Tudo contente Presente no site https://preya.fr e no aplicativo móvel preya está protegido pelo Lei de Propriedade Intelectual, incluindo, mas sem se limitar:
    • Textos, artigos, descrições, conteúdo editorial.
    • Imagens, gráficos, logotipos, ícones, ilustrações, vídeos.
    • Elementos sonoros (ex: música, efeitos sonoros).
    • Software, códigos de origem, scripts, interfaces de usuário.
    • Bancos de dados formados e gerenciados pela Preya.
  • Esses elementos são de propriedade exclusiva da Preya ou são usados ​​com a autorização de seus respectivos proprietários.

11.2. Direitos de Propriedade Intelectual
  • Preya detém todos os direitos de propriedade intelectual em:
    • O conteúdo editorial publicado no site e no aplicativo.
    • Design gráfico , ergonomia e estrutura geral do site .
    • A tecnologia usada para desenvolver e usar serviços on -line.
  • Qualquer reprodução, representação, disseminação, marketing, modificação, adaptação, tradução, tradução, transformação ou uso, total ou parcial, dos elementos mencionados, sem autorização prévia por escrito de presa, é estritamente proibida e constitui uma falsificação que pode envolver a responsabilidade civil e criminal do usuário.

11.3. Uso autorizado
  • O usuário está autorizado a consultar e imprimir as páginas do site para estritamente pessoal , privada e não comercial .
  • Qualquer uso para fins comerciais, publicitários ou para exploração lucrativa é proibido sem o acordo por escrito da Preya.
  • O usuário se compromete a não excluir ou modificar as menções de direitos autorais ou propriedade intelectual presente no conteúdo.

11.4. Marcas e logotipos
  • Marcas , nomes comerciais, logotipos, slogans e outros sinais distintos de presa são marcas depositadas e protegidas pela lei das marcas.
  • Qualquer reprodução, uso ou afixamento dessas marcas e logotipos, sem autorização prévia por escrito da Preya, constitui uma violação e é estritamente proibido .
  • O usuário se compromete a não excluir ou modificar as menções de direitos autorais ou propriedade intelectual presente no conteúdo.

11.5. Links de hipertexto
  • O site https://preya.fr pode conter links de hipertexto, referindo -se a sites de terceiros.
  • O Preya não pode ser responsabilizado pelo conteúdo , pela política de privacidade ou pelas práticas desses sites externos.
  • A criação de links de hipertexto que aponta para o site preya está autorizada, sujeita a:
    • Não distorça o conteúdo do site preya.
    • Não engane a origem do conteúdo.
    • Não prejudique a imagem de preya ou sua reputação.
  • A Preya se reserva o direito de solicitar a exclusão de um link se considerar que o site de origem não respeita essas condições.


12. Proteção de dados pessoal

12.1. Coleta de dados pessoal
  • A Preya coleta os dados pessoais do usuário em conformidade com os Regulamentos Gerais de Proteção de Dados (GDPR) e a lei francesa "Proteção de dados" .
  • Os dados coletados incluem, mas não estão limitados a:
    • Informações pessoais : sobrenome, nome, endereço de e -mail, número de telefone, endereço postal.
    • Informações de reserva : Detalhes de viagens reservadas, preferências de transporte.
    • Dados de pagamento : Método de pagamento usado (as informações bancárias não são armazenadas pelo Preya).
    • Dados de navegação : endereço IP, cookies, jornais de conexão.

12.2. Fins de tratamento
  • Dados pessoais são coletados para:
    • Gerenciamento de reservas e pagamentos.
    • Comunicação com o cliente para informá -lo sobre os Serviços Preya (confirmações de pedidos, notificações de jornada, modificações de reserva).
    • Melhorando a experiência do usuário e os serviços oferecidos.
    • Segurança do local e prevenção de fraudes.
    • Ações de marketing e prospecção comercial , com o consentimento prévio do cliente.

12.3. Direitos do usuário Conforme GDPR, o usuário tem os seguintes direitos:
  • Direito de acesso : obtenha confirmação de que seus dados são processados ​​e recebem uma cópia.
  • Direito da retificação : solicite a correção de dados imprecisos ou incompletos.
  • Direito ao apagar (direito de ser esquecido) : solicite a exclusão de seus dados sob certas condições (por exemplo, retirada do consentimento).
  • Direito de limitar o processamento : limite o processamento de seus dados em determinados casos (por exemplo, disputa de precisão dos dados).
  • Direito à portabilidade : receba os dados fornecidos em um formato estruturado e transmita -os para outro controlador.
  • Direito da oposição : Opor -se ao processamento de seus dados para fins de marketing direto.

12.4. Segurança de dados
  • Preya configura Medidas de segurança técnica e organizacional Para proteger os dados pessoais contra:
    • Acesso não autorizado.
    • Acesso não autorizado.
    • Perda , destruição ou modificação de dados.
  • Os dados são armazenados em servidores seguros localizados na Europa .

12.5. Contato e reclamações
  • Para exercer seus direitos, os usuários podem entrar em contato com o Delegado de Proteção de Dados (DPO) no seguinte endereço de e -mail: contact@preya.fr .
  • No caso de uma disputa, o usuário pode enviar uma reclamação ao CNIL (Comissão Nacional de Proteção de Dados).


13. Lei aplicável e jurisdição competente

  • Esses CGU e GTC são governados pela lei francesa .
  • No caso de uma disputa, Preya favorece uma resolução amigável .
  • Na ausência de uma solução amigável, a disputa estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais da sede de preya.
  • Antes de qualquer ação legal, as partes se comprometem a buscar uma solução amigável dentro de 30 dias após a notificação por escrito da disputa.


14. Contato

Para qualquer dúvida ou assistência sobre o site, entre em contato com Preya no seguinte endereço: helpdesk@preya.fr

15. Condições de uso drivers

Clique no título a ser redirecionado para as condições do uso do motorista